Zodpovědné hraní u nás

Hazard má být zábavou, nikoli zdrojem starostí. Proto jsme do Nordicbet Casino zabudovali sadu nástrojů, které vám dávají kontrolu nad vklady, časem i prohrami, a nabízíme vám jasnou cestu k odborné pomoci, kdybyste ji kdykoliv potřebovali.

Náš závazek k vašemu zdraví

Co aktivně děláme

Fungujeme pod licencí Malta Gaming Authority (MGA/B2C/397/2017) a zodpovědné hraní bereme jako povinnost, ne jako formální oddělení v podmínkách. Naše bezpečnostní tým průběžně analyzuje herní vzorce účtů a při náznacích rizikového chování vás může oslovit s nabídkou nastavení limitů.

Průběžně monitorujeme mimořádné změny: náhlý nárůst vkladů, hraní v neobvyklých hodinách nebo opakované pokusy o zvýšení limitů během krátké doby. Pokud náš systém takový vzorec zachytí, upozorníme vás přímo v účtu i e-mailem a navrhneme konkrétní krok. Od roku 2026 navíc posíláme každému hráči měsíční souhrn jeho aktivity, ať máte přehled o svých vkladech, výhrách i čase stráveném ve hře.

Varovné signály, jak je poznat

Na co si dát pozor

Problémové hraní zřídka začíná náhle. Rozpoznat první známky u sebe nebo blízkého člověka znamená zachytit situaci včas, kdy stačí drobná změna, a ne pozdější náročná cesta zpět. Pokud se u vás objevuje jedna i více položek níže, nepodceňte to.

Snaha dostat prohrané peníze zpět co nejrychleji (dotahování ztrát, chasování)
Hraní delší a s vyššími sázkami, než jste si původně naplánovali
Schovávání rozsahu hraní před rodinou či přáteli nebo lhaní o čase stráveném ve hře
Půjčování peněz kvůli hazardu nebo prodávání věcí, abyste mohli hrát
Podrážděnost, úzkost nebo výkyvy nálady, když nemůžete hrát
Zanedbávání spánku, práce nebo rodiny kvůli herním relacím
Používání hazardu jako úniku před stresem, smutkem nebo osamělostí
Neschopnost přestat, přestože jste si to sami slíbili

Nástroje, které můžete rovnou zapnout

Sed možností v nastavení účtu

Každý nástroj aktivujete v sekci Zodpovědné hraní ve vašem profilu, odkud je vidíte a upravujete na jednom místě. Změnu limitu směrem dolů provedeme okamžitě, zvýšení vyžaduje 24hodinovou čekací lhůtu, aby rozhodnutí nebylo impulzivní.

Limit vkladů: nastavte maximální týdenní či měsíční částku, kterou můžete vložit, a my ji nepřekročíme, ani o korun víc.
Limit proher: stanoví hranici, do které můžete prohrát, po jejím dosažení hraní zastavíme.
Limit sázek: omezí celkovou částku, kterou můžete vsadit za dané období.
Časové upozornění (reality checks): nastavíte interval, například každých 30 minut, a my vám ukážeme, jak dlouho hrajete a jaký je váš současný stav.
Relaxační pauza (time-out): pozastaví váš účet na zvolenou dobu, například 24 hodin, bez závazku k trvalému kroku.
Chladicí období (cooling-off): delší pauza od 7 dnů, během níž vám přijdou žádné propagační e-maily ani bonusy.
Sebeomezení (self-exclusion): nejsilnější nástroj, který účet zablokuje zcela, viz další sekce.

Jak funguje sebeomezení

Délky, zůstatek i návrat

Sebeomezení podporujeme v délkách 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Jakmile je aktivované, přístup k účtu je zablokovaný okamžitě, propagační komunikace končí a my za vás účet znovu neodemkneme na požádání před uplynutím lhůty.

Zůstatek na účtu je před zablokováním převeden na váš zvolený výběrový způsob (Visa, Mastercard, Trustly, Skrill, Neteller nebo bankovní převod). Otevřené sázky se standardně vypořádají podle pravidel dané hry, u částečně dohraných multi-sázek vám pošleme vypořádanou částku na výběr.

Po uplynutí doby sebeomezení (kromě trvalého) se účet znovu nespustí automaticky. Kontaktujete naši podporu na [email protected], provedeme s vámi krátký rozhovor o situaci a teprve pak aktivaci potvrdíme. Trvalé sebeomezení je nevratné, naopak minimální vklad i výběr zůstávají 250 CZK, pokud se rozhodnete v budoucnu hrát s plnou kontrolou.

Ochrana nezletilých hráčů

Věková kontrol bez výjimky

Hrát u nás smí výhradně osoba starší 18 let. Před prvním výběrem provádíme plné ověření totožnosti (KYC): občanský průkaz, doklad o adrese i verifikaci platební metody. Pokud dokument nedoloží plnoletost, účet okamžitě a trvale uzavíráme.

Doporučujeme rodičům i všem, kdo sdílejí zařízení s dětmi, nainstalovat software rodičovské kontroly, který zablokuje přístup na stránky s hazardem. Kdokoliv podezřívající, že účet užívá nezletilá osoba, nám může hlásit na [email protected], takové účty prověřujeme do 24 hodin. Přístupové údaje nikdy nenechávejte uložené ve sdíleném prohlížeči.

Odborná pomoc mimo Nordicbet

Kam se obrátit s doporučením od nás

Když hraní začne být problém, naše nástroje jsou jen jeden krok. Druhý krok patří profesionálům, kteří mají s hazardem zkušenosti desítek let. Tato centra známe a důvěryhodně doporučujeme.

Národní linka pro odvykání a rad pro problematické hraní: +420 730 890 100, www.linka-bezpeci.cz
Gambling Therapy (mezinárodní bezplatná podpora online v angličtině): www.gamblingtherapy.org
Centrum pro lébu závislostí, Anaboleo.cz (online poradna pro hazard v ČR): www.anaboleo.cz

Napište nám, v nástrojích pomůžeme

Podpora 24 hodin denně

Náš tým podpory je k dispozici nonstop přes live chat na webu i v mobilní aplikaci. Odpověď na dotaz ohledně limitů nebo sebeomezení dostanete do pár minut, e-mail na [email protected] vyřizujeme do 24 hodin. Nic z toho není důvod k ostychu: nastavit limit nebo požádat o pauzu je běžná věc a naši operátoři s vámi jednají diskrétně a bez otázek typu proč. Stačí říct, co potřebujete.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů na svém účtu?

V profilu účtu otevřete sekci Zodpovědné hraní, zvolte limit vkladů a zadejte maximální denní, týdenní či měsíční částku. Snížení se projeví okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Co se stane s mým zůstatkem při sebeomezení?

Před zablokováním účtu vám zůstatek pošleme na vámi zvolenou výběrovou metodu. Otevřené sázky se vypořádají podle pravidel dané hry a vypořádaná částka přijde na výběr.

Můžu sebeomezení předčasně zrušit?

Ne. Po celou dobu sebeomezení (24 hodin až trvalé) přístup znovu neaktivujeme na požádání. Po uplynutí lhůty kromě trvalého varianty kontaktujte podporu, která s vámi aktivaci projde.

Jak ověřujete, že mi není méně než 18 let?

Před prvním výběrem provádíme plné KYC ověření: doklad totožnosti s datem narození, doklad o adrese a verifikaci platební metody. Účet nezletilé osoby okamžitě a trvale uzavíráme.