Napište nám, jsme tu nonstop

Náš tým zákaznické podpory funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nejdřív si přečtěte, který kanál pro vaši situaci nejrychleji funguje a co si připravit předem, ať vyřešíme vše na první pokus.

Kanály podpory a doba odpovědi

Nejrychlejší cesta k nám je živý chat. Otevřete ho kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu každé stránky nordicbet-casino.cz, jste připojeni do několika sekund a průměrná odpověď operátora trvá pod minutu.

Pro e-mailovou korespondenci používejte adresu [email protected]. Do předmětu napište číslo svého účtu a stručné téma, odpovídáme do 24 hodin, ve špičkách zpravidla do 12.

V jakých jazycích píšeme

Obsluhujeme vás v češtině, angličtině a němčině. V chatu si jazyk vyberete na začátku konverzace, v e-mailu stačí napsat ve svém jazyce a dotaz automaticky předáme příslušnému kolegovi.

S čím vám konkrétně pomůžeme

Žádný dotaz neodmítáme, ale drtivou většinu žádostí tvoří pět oblastí. Tady je rozpis toho, co umíme vyřídit a co k tomu potřebujeme vědět.

• Registrace a přihlašování: zablokovaný účet, reset hesla, ověření e-mailu, změna kontaktních údajů.
• KYC ověření: co poslat, když si u výběru vyžádáme doklad totožnosti, potvrzení adresy nebo ověření platební metody.
• Vklady a výběry: nedoručená platba, minimální vklad 250 CZK, limit výběru 1 250 000 CZK denně, doba zpracování u e-peněženek 0 až 1 hodina.
• Bonusy: aktivační podmínky uvítacího bonusu 100 % do 2500 CZK a 140 volných zodpovědí, protohrání 20x, platnost 30 dní.
• Odpovědné hraní: nastavení limitů vkladů a ztrát, připomínky délky sezení, pauza či vlastní vyloučení, s tím vám pomůžeme okamžitě a bez dotazování.

Technické potíže

Hra se nezobrazuje, aplikace padá, ruleta se zastavila? Napište nám typ zařízení, verzi prohlížeče nebo aplikace a název hry. S těmito údaji problém diagnostikujeme během jedné chatové relace a většinu závad odstraníme na místě.

Kdykoliv nás kontaktujte také kvůli sportovnímu sázení, tiketům nebo live kurzům, stejný tým obsluhuje kasino i sportovní sekci.

Než napíšete, zkuste tohle

Tři kontrolní kroky často zkrátí vyřízení na pár sekund, protože odpověď najdete bez čekání. Projděte je v tomto pořadí.

• Otevřete sekci častých dotazů v patičce webu, pokrývá témata vkladů, bonusů a výběrů.
• V profilu zkontrolujte stav KYC ověření, u prvního výběru po něm vždy chceme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.
• V historii transakcí ověřte, jestli platba skutečně neprošla, a připravte si její ID, přesné datum a částku.

Co přiložit ke zprávě

Urychlíte nás číslem účtu, uživatelským jménem a screenshotem. Citlivé údaje jako celé číslo karty nikdy neposílejte, my o ně nikdy nepožádáme. Přihlašovací údaje ani PIN vám nedokážeme vyzradit, protože k nim přístup nemáme.

Formální korespondence a média

Oficiální adresa

Písemnou korespondenci zasílejte na provozovatele Betsson AB, licenci držíme pod číslem MGA/B2C/397/2017 vydanou Malta Gaming Authority. Písemné podání vyřizujeme do 30 dnů, podepsané doručováním pošty uložte kopii pro případ reklamace.

Pro tisk, partnerské spolupráce a affiliate záležitosti existuje u nás zvláštní kanál, ať podpora neřeší obchodní dotazy. Novináři a partneři pište na obchodní adresu uvedenou v patičce webu a my odpovídáme do dvou pracovních dnů.

Tipy z naší zákaznické podpory

Po letech provozu víme, co zpomalení způsobuje. Vytěžte z toho maximum.

Nejčastější prodlení vzniká u bonusů, kdy hráč nezná podmínku protohrání. U nás jde o 20x bonus do 30 dní, minimální vklad pro aktivaci je 250 CZK, proto se bonus aktivuje sám, promo kód zadávat nemusíte.

Nejčastější omyl: výběr před dokončením KYC. Vyřízení dokumentů zabere po nahrání obvykle méně než 24 hodin, proto nahrávejte doklady hned po registraci, ne až u prvního výběru.

Časté dotazy

Funguje živý chat nonstop i o svátcích?

Ano, obsluhujeme vás 24 hodin denně 7 dní v týdnu včetně svátků, zpravidla odpovídáme do jedné minuty.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Na adresu [email protected] reagujeme do 24 hodin, zpravidla do 12, špičku tvoří víkendy po výplatě bonusů.

Můžete mi zavolat?

Telefonní linku nevedeme, nejrychleji nás zastihnete v chatu, který je rychlejší než cokoliv jiného.

V jakých jazycích podpora komunikuje?

Česky, anglicky a německy, jazyk si vyberete na začátku chatové konverzace.

Požádáte mě kdy o heslo nebo číslo karty?

Nikdy, my ani nikdo z týmu vás o přihlašovací údaje nebo úplné číslo karty nebudeme žádat.